Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez AlpinePathway, nous nous engageons à fournir des services de coaching financier de la plus haute qualité. Cette Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander l'annulation de nos services et obtenir un remboursement.

En souscrivant à nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement avant de procéder à tout paiement.

Note importante: En raison de la nature personnalisée et du temps investi dans nos services de coaching, des conditions spécifiques s'appliquent aux remboursements.

2. Informations de Contact

Pour toute demande concernant les remboursements ou annulations, veuillez nous contacter:

3. Consultation Initiale Gratuite

La consultation initiale gratuite n'engage aucune des deux parties et peut être annulée sans frais par l'une ou l'autre partie jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.

En cas d'annulation de votre part moins de 24 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation sans préavis:

• Première occurrence: avertissement, possibilité de reprogrammer
• Deuxième occurrence: perte du droit à une consultation gratuite, facturation possible de CHF 150 pour toute nouvelle consultation

4. Services Ponctuels (Analyse, Stratégie)

4.1 Délai de Rétractation

Conformément au droit suisse de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (date de confirmation de commande et de paiement).

Durant ce délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, à condition que les services n'aient pas encore commencé.

4.2 Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier de votre décision par une déclaration claire (email, courrier):

• Indiquez clairement votre intention d'annuler
• Précisez le service concerné et la date de commande
• Fournissez vos coordonnées complètes

4.3 Perte du Droit de Rétractation

Vous perdez votre droit de rétractation si:

• Vous avez expressément demandé que les services commencent immédiatement, avant la fin du délai de 14 jours
• Les services ont été entièrement exécutés avec votre accord préalable

Important: Si vous demandez que nous commencions les services pendant le délai de rétractation et que vous annulez ensuite, vous devrez payer proportionnellement pour les services déjà fournis.

4.4 Annulation Après Début des Services

Une fois les services commencés (première session de travail effectuée):

• Si moins de 25% du service est fourni: Remboursement de 50% du montant payé
• Si 25% à 50% du service est fourni: Remboursement de 25% du montant payé
• Si plus de 50% du service est fourni: Aucun remboursement

Le pourcentage d'avancement est calculé sur la base du temps prévu pour le service complet tel que défini dans votre contrat.

4.5 Report de Rendez-vous

Vous pouvez reporter un rendez-vous programmé:

• Plus de 48 heures à l'avance: Report gratuit, aucuns frais
• 24-48 heures à l'avance: Report possible, frais administratifs de CHF 50
• Moins de 24 heures ou non-présentation: Session facturée intégralement, nouveau rendez-vous aux tarifs standards

5. Services de Coaching Continu (Abonnement Mensuel)

5.1 Période d'Engagement Initial

Les services de coaching mensuel comprennent généralement une période d'engagement minimum de 3 mois, nécessaire pour obtenir des résultats significatifs et mettre en place une stratégie cohérente.

Durant cette période initiale de 3 mois:

• Le client s'engage à payer les trois premiers mois
• Aucune annulation anticipée n'est possible, sauf circonstances exceptionnelles (voir section 5.4)
• Les paiements mensuels sont dus même en cas de non-utilisation du service

5.2 Après la Période d'Engagement

Après les 3 premiers mois, le contrat devient mensuel reconductible tacitement. Vous pouvez alors:

• Résilier le service avec un préavis de 30 jours calendaires
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Aucun remboursement n'est accordé pour le mois en cours, même partiel

5.3 Modalités de Résiliation

Pour résilier votre abonnement de coaching mensuel:

1. Envoyez une notification écrite (email recommandé) à [email protected]
2. Indiquez clairement votre intention de résilier et la date souhaitée
3. Vous recevrez une confirmation écrite dans les 5 jours ouvrables
4. Continuez à honorer vos engagements pendant la période de préavis

5.4 Circonstances Exceptionnelles

Dans des circonstances exceptionnelles documentées, une résiliation anticipée peut être envisagée avec remboursement partiel:

• Problème de santé grave: Sur présentation d'un certificat médical, résiliation possible avec remboursement du mois en cours au prorata
• Perte d'emploi involontaire: Sur présentation de justificatifs, suspension possible jusqu'à 3 mois ou résiliation avec remboursement partiel
• Déménagement hors Suisse: Résiliation anticipée possible, remboursement selon la formule de la section 4.4
• Décès: Résiliation immédiate avec remboursement intégral du mois en cours

Ces situations sont évaluées au cas par cas et nécessitent la fourniture de justificatifs appropriés.

5.5 Suspension Temporaire

Au lieu de résilier, vous pouvez demander une suspension temporaire de votre coaching:

• Durée minimum de suspension: 1 mois
• Durée maximum de suspension: 3 mois par année contractuelle
• Préavis requis: 15 jours avant la date de suspension souhaitée
• Aucuns frais ne sont facturés pendant la période de suspension
• Maximum de 2 suspensions par année contractuelle

6. Résiliation par AlpinePathway

Nous nous réservons le droit de résilier nos services et de rembourser le montant restant au prorata dans les cas suivants:

6.1 Non-respect des Obligations Client

• Non-paiement: Après deux rappels infructueux et un délai de grâce de 14 jours
• Non-présentation répétée: Trois absences sans préavis en moins de 2 mois
• Non-coopération: Refus persistant de fournir les informations nécessaires ou de mettre en œuvre les recommandations essentielles

6.2 Comportement Inapproprié

• Comportement abusif, menaçant ou harcelant envers notre équipe
• Utilisation abusive de nos services ou tentative de fraude
• Violation de nos Conditions Générales d'Utilisation

6.3 Impossibilité de Fournir le Service

• Circonstances rendant impossible la fourniture du service (force majeure)
• Conflit d'intérêts découvert après le début du contrat
• Inadéquation manifeste entre le service et les besoins du client

6.4 Conséquences de la Résiliation par AlpinePathway

En cas de résiliation de notre part:

• Pour non-paiement ou violation des conditions: Aucun remboursement, solde restant dû exigible immédiatement
• Pour impossibilité de notre fait: Remboursement intégral de tout montant payé pour des services non encore fournis
• Pour force majeure: Remboursement au prorata des services non fournis

7. Méthode et Délais de Remboursement

7.1 Méthode de Remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen. Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Selon le mode de paiement:

• Carte de crédit/débit: Remboursement sur la carte utilisée (délai: 5-10 jours ouvrables)
• Virement bancaire: Virement sur le compte source (délai: 3-7 jours ouvrables)
• Autre moyen convenu: Selon les modalités spécifiques

7.2 Délais de Traitement

Une fois votre demande de remboursement acceptée:

• Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre demande
• Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement initié
• Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre institution financière

7.3 Informations Requises

Pour traiter votre remboursement, nous pourrons vous demander:

• Confirmation de votre identité (pièce d'identité)
• Preuve de paiement (reçu, relevé bancaire)
• Coordonnées bancaires si différentes du paiement initial
• Motif de la demande de remboursement

8. Garantie de Satisfaction

Bien que nous ne puissions garantir des résultats financiers spécifiques, nous nous engageons à fournir des services de coaching de qualité supérieure.

8.1 Notre Engagement Qualité

Si, après le premier mois de coaching continu, vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos services pour des raisons légitimes (et non liées à des résultats financiers), nous nous engageons à:

• Discuter de vos préoccupations lors d'une session dédiée
• Ajuster notre approche pour mieux répondre à vos besoins
• Si l'insatisfaction persiste, proposer une résiliation anticipée avec remboursement partiel (50% du second mois)

8.2 Conditions de la Garantie

Cette garantie s'applique uniquement si:

• Vous avez participé activement à toutes les sessions prévues
• Vous avez fourni toutes les informations demandées
• Vous avez communiqué vos préoccupations dès qu'elles sont apparues
• L'insatisfaction ne concerne pas des résultats financiers externes

9. Cas Particuliers et Exceptions

9.1 Promotions et Offres Spéciales

Les services souscrits lors de promotions ou offres spéciales peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes, qui seront clairement spécifiées lors de l'offre. En l'absence de conditions spécifiques, cette politique standard s'applique.

9.2 Packs et Formules Combinées

Pour les formules combinant plusieurs services à tarif réduit:

• La valeur des services déjà fournis est calculée au tarif individuel standard
• Le remboursement est basé sur la différence entre le montant payé et la valeur des services fournis au tarif standard
• Si cette différence est négative (tarif standard supérieur au montant payé), aucun remboursement n'est dû

9.3 Services Complémentaires Gratuits

Les services complémentaires offerts gratuitement (consultations de suivi, ressources éducatives, accès à des outils) ne donnent pas droit à compensation ou remboursement en cas de non-utilisation ou d'annulation.

10. Processus de Demande de Remboursement

Étape 1: Demande Initiale

Envoyez votre demande par email à [email protected] en incluant:

• Vos nom et prénom complets
• Numéro de client ou référence de commande
• Service concerné et date de souscription
• Motif détaillé de la demande
• Montant du remboursement demandé
• Coordonnées bancaires pour le remboursement

Étape 2: Examen de la Demande

Nous examinerons votre demande dans les 5 jours ouvrables et pourrons:

• Accepter la demande et procéder au remboursement
• Demander des informations complémentaires
• Proposer une alternative (suspension, report, ajustement du service)
• Refuser la demande avec justification détaillée

Étape 3: Notification de Décision

Vous recevrez notre décision par email avec:

• Acceptation ou refus motivé
• Montant du remboursement le cas échéant
• Délai de traitement prévu
• Options de recours si vous n'êtes pas d'accord

Étape 4: Traitement du Remboursement

Si la demande est acceptée, le remboursement est initié selon les délais indiqués à la section 7.2.

11. Litiges et Réclamations

11.1 Procédure de Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant un remboursement:

1. Contactez-nous par email en expliquant votre désaccord
2. Votre dossier sera examiné par un responsable senior
3. Une réponse définitive vous sera fournie sous 10 jours ouvrables

11.2 Médiation

En cas de litige persistant, nous encourageons le recours à la médiation avant toute procédure judiciaire. Nous sommes ouverts à participer à une médiation par un médiateur agréé en Suisse, avec partage des frais.

11.3 Recours Judiciaire

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir les tribunaux compétents de Liestal, Canton de Bâle-Campagne, Suisse, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation.

12. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page, avec mise à jour de la date en haut du document.

Les modifications ne s'appliqueront pas rétroactivement aux contrats déjà conclus. Les services souscrits avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de la souscription.

Nous vous notifierons de toute modification substantielle par email si vous êtes client actif.

13. Questions et Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter:

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.